Elke week ontvangt de populaire en gevatte socialafdeling van KLM zo'n 40.000 vragen over verloren bezitting; van iPhones die nog in de vliegtuigstoelen liggen tot knuffelberen die van de bagagetrolley's zijn gevallen. Dat bracht de Koninklijke Luchtvaart Maatschappij tot een geinig ideetje: een speciaal Lost&Found-team. Het team gebruikt alle beschikbare informatie zoals stoelnummers, telefoonnummers en openbare social media gegevens om passagiers hun bezittingen terug te brengen.
En het Lost&Found-team heeft wel een heel bijzonder lid: Beagle Sherlock, een Beagle met een missie. Sherlock rent heel Schiphol op en neer met op zijn rug een speciaal ontworpen vestje waarin hij de gevonden spullen met zich meedraagt.
Deze case laat weer eens zien hoe ver KLM gaat om het hun reizigers naar de zin te maken en dat werkt natuurlijk helemaal met zo'n likeable hondje als Sherlock.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten